5月29日上午，橋靠分公司在金宇紫光小區廣場(chǎng)開(kāi)展了夏季供熱知識宣傳活動(dòng)。
本次活動(dòng)有效利用夏季非采暖季的窗口期提前行動(dòng)，深入社區與居民溝通，進(jìn)行供熱知識普及、問(wèn)題收集和服務(wù)提升宣傳，為冬季供暖奠定基礎。
在活動(dòng)中，客服管家為前來(lái)咨詢(xún)的用戶(hù)普及安全、節能、線(xiàn)上繳費、報修、維護等供熱知識，解答了居民常見(jiàn)的問(wèn)題，并了解居民家中供熱設施的狀況以及對供暖服務(wù)的意見(jiàn)和訴求。檢修人員還為用戶(hù)講解并示范了如何維護供回水閥門(mén)、供熱期間正確排氣的一些操作規程，告知用戶(hù)閥門(mén)及分集水器老化在夏季應找專(zhuān)業(yè)人士立即更換，以保證冬季的正常用熱。
客服管家同時(shí)進(jìn)行了入戶(hù)走訪(fǎng)，針對特定用戶(hù)進(jìn)行了上門(mén)服務(wù)。針對上一個(gè)采暖季有投訴或報修記錄的用戶(hù)，逐一解決排除問(wèn)題，告知居民對戶(hù)內供熱設施更換、改造時(shí)，還可以申請供熱單位指導調試。
本次活動(dòng)向用戶(hù)發(fā)放宣傳冊30本，發(fā)放便民服務(wù)卡20張，上門(mén)走訪(fǎng)用戶(hù)18戶(hù)。
