為持續改善供熱服務(wù)品質(zhì)，提升客服團隊的專(zhuān)業(yè)素養，5月28日，城發(fā)人力資源部組織各分公司客服崗位員工進(jìn)行為期兩天的客服專(zhuān)業(yè)培訓，共有60人參加。
本次客服專(zhuān)業(yè)培訓由公司內訓師賈銀春授課。培訓內容涵蓋了工單分類(lèi)、工單辦理流程、接訴即辦的規范操作、“黑名單”管理制度以及不在受理范圍內的退回處理等關(guān)鍵知識點(diǎn)。
此次培訓，通過(guò)系統的課程學(xué)習有效提升了客服人員的專(zhuān)業(yè)技能和整體素質(zhì)，為即將到來(lái)的冬季供暖季提供了堅實(shí)的服務(wù)保障。
