為切實把民生實事辦在群眾心坎上，1月27日，城發(fā)辛家營分公司精準聚焦玉蘭星辰、陽光美居、云中盛景、東達安苑、東方科苑、民富家園、富升帝豪七個小區(qū)，全面開展“訪民問暖”專項攻堅行動?；顒右浴懊鎸γ鏈贤犆褚?、實打?qū)嵟e措解民憂”為核心原則，組織工作人員深入用戶家中，聽訴求、查隱患、解難題、送溫暖，用專業(yè)服務(wù)與務(wù)實作風，筑牢民生供暖“保障線”，讓冬日熱流直抵千萬家。
走訪過程中，工作人員堅持“有訴求必回應(yīng)、有隱患必排查、有問題必解決”，逐戶敲門、耐心問詢，細致查看室內(nèi)供暖情況，精準排查供暖隱患。在陽光美居小區(qū)，獨居老人王大爺家的暖氣溫度始終達不到理想效果，工作人員現(xiàn)場排查后，迅速判斷為管道集氣阻礙熱水循環(huán)所致。隨即，工作人員熟練開展管道排氣、濾網(wǎng)清洗等操作，伴隨著“嘶嘶”的氣流聲，原本冰涼的管道逐漸升溫，慢慢變得溫熱。“以前暖氣不熱只能打電話反映，沒想到現(xiàn)在工作人員主動上門，不用等、不費事，問題一下子就解決了，太貼心了！”王大爺臉上露出了欣慰的笑容，言語間滿是對工作人員的認可與感激。
“王阿姨，最近家里暖氣怎么樣？”在民富家園小區(qū)，工作人員剛進門就關(guān)切地問道。王阿姨連忙笑著回應(yīng)：“太謝謝你們還記掛著我！之前家里暖氣忽冷忽熱，溫度一直上不去，你們上門仔細檢查后，發(fā)現(xiàn)是管道老化導致的，維修之后，家里現(xiàn)在暖烘烘的，真是把溫暖送到了我們心坎里！”一句句真誠的夸贊，既是對供熱服務(wù)的肯定，更是對分公司“以民為本”服務(wù)理念的最好詮釋。
針對每一戶居民反映的訴求，工作人員都逐一詳細記錄、耐心溝通解讀，逐項梳理訴求細節(jié)、精準對接解決辦法，做到“事事有回應(yīng)、件件有落實”。走訪過程中，工作人員還主動為居民檢查暖氣閥門、清洗過濾網(wǎng)、排查管道隱患，手把手指導居民正確使用供暖設(shè)施、自主排氣調(diào)壓，普及冬季供暖小知識，全力幫助居民解決供暖過程中遇到的各類難題。
此次“訪民問暖”專項攻堅行動，共走訪居民275戶，現(xiàn)場排查解決供熱各類問題12件，有效化解了高訴求小區(qū)供暖矛盾，拉近了與群眾的距離。下一步，分公司將持續(xù)把“訪民問暖”工作納入供熱季常態(tài)化工作，常態(tài)化開展入戶走訪、隱患排查、訴求處置工作，實時傾聽群眾呼聲、精準回應(yīng)群眾訴求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，以更務(wù)實的作風、更專業(yè)的服務(wù)，全力保障廣大居民溫暖過冬，持續(xù)增強居民的獲得感、幸福感和滿意度，用責任與擔當守護好群眾的“冬日溫暖”。
