3月11日,富泰熱力光明分公司云鼎供暖所組織員工走進(jìn)華建小區(qū)開展“訪民問暖”活動(dòng),通過(guò)面對(duì)面傾聽、心貼心交流,主動(dòng)了解用戶的用熱需求,征求用戶的意見建議,精準(zhǔn)查找供暖服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié),現(xiàn)場(chǎng)解決用戶用熱時(shí)遇到的問題,受到大家的贊揚(yáng)。

當(dāng)供暖所員工來(lái)到一戶臨街商鋪?zhàn)咴L時(shí),用戶焦急地說(shuō):“你們來(lái)的太及時(shí)了,我們家暖氣片漏水了,快幫我們看看吧?!惫ぷ魅藛T查明情況后,迅速關(guān)閉入戶控制閥門仔細(xì)排查,確定是暖氣片接口密封件松動(dòng)導(dǎo)致漏水。工作人員熟練使用專業(yè)工具,進(jìn)行了打卡子作業(yè),僅用半小時(shí)就順利完成漏點(diǎn)封堵,全程操作規(guī)范、施工嚴(yán)謹(jǐn)。
維修結(jié)束后,工作人員還向熱用戶普及暖氣片日常維護(hù)、常見漏點(diǎn)自查及閥門正確使用等知識(shí),并叮囑用戶要對(duì)老化部件進(jìn)行及時(shí)更換。
在當(dāng)天的“訪民問暖”活動(dòng)中,云鼎供暖所員工共走訪熱用戶140戶,發(fā)放供熱常識(shí)宣傳手冊(cè)70份,征集到供暖服務(wù)的意見建議7條,現(xiàn)場(chǎng)解決問題1個(gè)。