為切實(shí)做好供暖后期供熱保障工作，持續(xù)鞏固供熱服務(wù)質(zhì)量，全面排查供暖后期居民家中供暖問(wèn)題，3月11日，城發(fā)橋靠分公司聯(lián)合住建部門、烏東路草原社區(qū)共同開(kāi)展"訪民問(wèn)暖"專項(xiàng)活動(dòng)，以入戶走訪，實(shí)地排查等形式把溫暖服務(wù)送到熱用戶家門口，把民生關(guān)切落到實(shí)處。
問(wèn)暖組深入藥研所小區(qū)、醫(yī)藥學(xué)院小區(qū)、亞辰大廈小區(qū)進(jìn)行全覆蓋的走訪，重點(diǎn)檢查了頂樓、邊戶、老舊供暖管網(wǎng)末端等易出現(xiàn)供暖不達(dá)標(biāo)的區(qū)域。工作人員攜帶測(cè)溫、檢修設(shè)備深入居民家中，對(duì)居民反映的供執(zhí)問(wèn)題逐一研判，仔細(xì)檢查供熱管道，閥門運(yùn)行狀況，精準(zhǔn)測(cè)量室內(nèi)溫度，對(duì)局部暖氣不熱，循環(huán)不暢等問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)"把脈問(wèn)診"，及時(shí)處置各類用熱故障。詳細(xì)詢問(wèn)供暖效果，供熱穩(wěn)定性等情況，認(rèn)真傾聽(tīng)熱用戶在供暖后期遇到的供熱問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)登記、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處置。同時(shí)，工作人員在小區(qū)設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)，普及暖氣排氣、濾網(wǎng)清洗、設(shè)施保養(yǎng)等實(shí)用知識(shí)，提升居民安全用暖、設(shè)備維護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)居民科學(xué)用熱，規(guī)范養(yǎng)護(hù)。
“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)工作小組，走訪的同時(shí)也對(duì)轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)供暖管網(wǎng)、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，消除供暖設(shè)備隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題持續(xù)跟進(jìn)解決。當(dāng)天收集的問(wèn)題當(dāng)天分配處理，同時(shí)客服管家全程跟進(jìn)，避免推諉扯皮。走訪結(jié)束后全面梳理活動(dòng)臺(tái)賬，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)活動(dòng)中收集的合理化建議進(jìn)行分類總結(jié)，推動(dòng)供暖企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，重點(diǎn)問(wèn)題長(zhǎng)期跟蹤，確保供暖后期各項(xiàng)工作落地見(jiàn)效。
此次活動(dòng)既是對(duì)供熱服務(wù)質(zhì)量的實(shí)地檢驗(yàn)，也是拉近與群眾距離的暖心實(shí)踐。在各級(jí)部門多方協(xié)同發(fā)力下，活動(dòng)得到轄區(qū)熱用戶廣泛認(rèn)可，為供暖季末期安全穩(wěn)定運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。下一步，城發(fā)橋靠分公司將繼續(xù)推動(dòng)"訪民問(wèn)暖"常態(tài)化，堅(jiān)持供熱有期限、服務(wù)無(wú)止境，用真心、細(xì)心、耐心守護(hù)群眾溫暖，切實(shí)提升居民獲得感、幸福感與滿意度。
