3月12日上午,園藝所小區(qū)用戶包女士專程來到燃?xì)鉄崃岱止举惡彼?,將一面飽含真摯謝意的錦旗送到工作人員手中,以此感謝維修師傅在供暖期內(nèi)快速、高效處置家中漏水難題,并成功更換夾層支管的暖心服務(wù)。一面錦旗,一份認(rèn)可,不僅承載著用戶的感激之情,更彰顯了賽罕所以民為本、服務(wù)為民的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

時(shí)間回溯至3月7日,該小區(qū)住戶包女士家中突發(fā)暖氣漏水故障,水流不斷滲出,不僅嚴(yán)重影響正常居家生活,更對(duì)室內(nèi)設(shè)施安全造成威脅。情急之下,用戶通過客服渠道反饋訴求,尋求幫助。接到報(bào)修后,賽罕所高度重視,立即啟動(dòng)應(yīng)急處置流程,維修團(tuán)隊(duì)師傅們迅速攜帶工具趕赴現(xiàn)場(chǎng),全力投入搶修工作。

抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,維修師傅彭躍磊、陳虎彪等迅速開展細(xì)致排查,精準(zhǔn)定位漏水根源為夾層支管老化破損。為最大限度減少對(duì)用戶生活的影響,在嚴(yán)格遵循安全操作規(guī)范的前提下,師傅們快速制定處置方案,分工協(xié)作、有條不紊地開展維修作業(yè),高效完成支管更換、漏水點(diǎn)封堵等一系列操作,及時(shí)消除了安全隱患,成功恢復(fù)了用戶家中正常供暖。
此次高效搶修案例,充分展現(xiàn)了燃?xì)鉄崃尽耙钥蛻魹橹行摹钡姆?wù)理念,以及公司高效服務(wù)的鮮活標(biāo)桿。作為服務(wù)民生的一線窗口,供熱分公司將以此為契機(jī),持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、強(qiáng)化隊(duì)伍專業(yè)技能建設(shè),以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更專業(yè)的能力、更貼心的舉措,堅(jiān)守供暖服務(wù)一線,切實(shí)解決用戶急難愁盼問題,全力守護(hù)轄區(qū)用戶溫暖度過供暖季。